销售易获腾讯1.2亿美元E轮融固安县股票资 CRM被产业互联网重新定义

谷雪 谷雪 09月12日 01:03

“一直以来, CRM在国内更多地被理解为销售管理系统。而按照Gartner的严格定义,只做销售管理并不是客户关系管理,因为真正的客户关系是从营销到销售,再到服务。把客户关系全部管起来才能叫CRM。” 站在Engage2019大会的高台上,销售易创始人兼CEO史彦泽为CRM做出了产业互联网背景下的全新定义。

销售易获腾讯1.2亿美元E轮融资 CRM被产业互联网重新定义

9月5日,销售易在京宣布,已获得来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资,并顺势推出用以赋能企业连接客户的“客户数字化平台”。

“每个品牌的前端都要获客,后端都要服务客户,而如何把这个全链条数字化、流程化,才是当下CRM的关注重点。”史彦泽这样表示。

此前销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资;2017年1月获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资,并于2018年4月再次获得腾讯1亿元人民币的D+轮追投。

据悉,本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入,帮助企业更好地实现与客户的连接。同时,销售易将借助腾讯的平台与技术能力,依托“客户数字化平台”,为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。

史彦泽表示,此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码,是销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作。

以CRM打造产业互联网“连接器”

史彦泽认为,“连接”是腾讯与销售易企业使命中的共同词语,销售易的“连接客户”理念,也正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。

“腾讯+销售易”的组合,将为企业用户提供全链条数字化的解决方案,帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户,真正打通价值链。

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在工业制造领域,企业后端的供应链、ERP等曾经被普遍认为是最关键的部分,但在新的服务经济体系和互联网驱动消费体系下,不管哪个产业、哪个老板都越来越关心企业在前端如何低成本获客、如何更好地服务客户、如何与品牌产生良好的关系,以实现持续增长。

“企业转型升级时,如果将企业内部的流程与经销、设备产品、终端消费者全部连接起来,这会是一张大网。这张网对于企业的意义和价值,为企业的业务模式带来的变革是巨大的。”史彦泽向记者表示。

产业互联网实现落地,很重要的一点是客户数字化在前端开始服务客户时,后端有一套系统有力支撑到这一变革。这不但要求企业做好原来的传统CRM销售服务,同时还要实现自我创新,通过微信、小程序把企业外部的合作伙伴、终端消费者和设备产品等等整体连接起来,帮助企业整体从内而外全部实现数字化。

史彦泽认为,“CRM依然是个CRM,只不过是互联网下的技术改变了。”

由消费互联网转向产业互联网成为大势所趋

过去,腾讯与销售易双方在客户资源、品牌资源、技术资源等方面已经服务了众多的产业和客户。

早在2018年,销售易就利用微信及小程序在一些客户应用场景中“落地”了连接经销商、设备及最终用户的能力。

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2019年5月,销售易又与腾讯发布了联合产品——“客户运营云平台”,该平台不但整合了腾讯企点终端营销和服务能力,还包括销售易的CRM,为企业客户提供智慧化、社交化、数字化的客户运营整体解决方案。

可以这样理解,销售易新推出的销售易“客户数字化平台”,是双方合作再度加深的成果。

据悉,作为销售易从营销到获客再到服务客户的一站式平台,“客户数字化平台”除了包含Engage Suite的应用层产品,还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施,以及第三方合作生态期货配资公司

这种从底层架构到前台端口的全方位整合,有效地解决了企业自行开发导致成本高、迭代难的问题,以及业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛的困境。

未来,销售易还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。

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“我们希望有更多的机会深入更深层次做一些集成股票大盘w底业务,也期望双方能够找出更多的协同机制和方法。具体合作细节和落地还需要双方共同摸索和探索,但整个过程中必须与腾讯内部每个有关的团队进行交流沟通,才能更好地形成合力,更好地实现双方在业务上的共同价值。” 史彦泽表示。

据了解,在腾讯产品技术能力的加持下,销售易将更好地为B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营。同时,双方还将在市场和销售层面展开协作,共同服务客户。

内外连接:让企业真正实现全链条数字化

如何利用互联网的技术拉近企业和客户的关系,成为产业互联网时代的核心问题。然而,在现阶段,各行业、各领域还未完全跨进产业互联网的大门。

据埃哲森发布的数据显示,目前只有7%的中国企业数字化转型成效显著。而数字化是产业互联网的关键。

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作为国内领先的数字化转型专家,销售易致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地,推动传统企业与互联网的深度融合。

自2016年起,为了更好地满足不同行业、不同规模的企业数字化需求,销售易陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件,包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案,及底层的PaaS平台。

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这一全新一代CRM产品以“客户为中心”,对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。

这些能力的集成让销售易在家装、汽车、教育、医药等多个行业拥有了垂直的行业解决方案,并且收获了工商银行、联想、上海电气、沈鼓、远东电缆、中国外运、史丹利、金山办公软件等多个行业龙头企业的青睐。

虽然表面上看起来只是几个应用,但是对于做流程性的SaaS或者软件服务商来说,实际想在云端真正做好,更多拼的是PaaS(平台即服务),包括整个架构的灵活性,可自定义开发的能力,甚至快速低代码开发能力。

这些挑战都是巨大的,因为每个行业、每个企业的流程千差万别,如果PaaS能力不够强,就无法覆盖到如此多的行业B2C销售体系和销售流程。

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而通过合作伙伴,销售易覆盖到了更多的行业。比如在家装行业,通过合作伙伴地衣科技对家装行业的深入认知,基于销售易的标准性平台,加上标准颗粒度产品,最后双方共同打造出能够解决家装行业诉求的客户关系系统。

史彦泽希望,未来能够有更多像地衣鸿图精密股票科技这样的软件开发商与销售易携手,配合腾讯强大的大数据和C端能力,双方能够在更多的行业让解决方案落地,逐渐进军到更多的C端行业中。

从小型企业市场进军中大型企业市场

一直以来,销售易大多服务于中小型企业,而现在其服务的中大型企业正在日渐增多。从小型企业到中大型企业客户,不但对销售易的销售团队和体系,而且对其服务团队的能力要求也更高了。

服务联想和上海电气这样的大型企业,对销售易的产品和服务而言是一个挑战,也是一次验证,尽管这样的500强客户目前并不是很多,但每年都会为销售易带来很高的销售业绩。销售易的客户组成有着很明显的二八法则特点,其80%的业务来自于20%的中大型客户。

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从严格意义上来说,销售易现在更多地在服务中型客户,即营业收入在5亿~200亿左右规模的企业,类似联想这样的500强客户,虽然在项目一期只是服务了联想中国区一个业务部门,但目前正在进行第二期合作,此后再继而将业务延展到联想的其他业务单元和部门,便是顺理成章之举。

史彦泽认为,从中低端市场往中高端市场走,正呈现一个明显的变化和趋势。未来销售易在中型市场还有很大的空间可以作为。既面对中低端市场又面对中高端市场,在经营过程中如何更好地打造新体系,销售易所面临的难度和挑战仍然不小。

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2019年6月,销售易连续第三年进入Gartner SFA全球魔力象限,其高级智能分析功能得到了客户的高度评价,并在魔力象限中排名前三位。同时,凭借本身移动社交技术能力及微信及小程序本土化能力集成,销售易被Gartner评为具备独特的社交属性的厂商。

史彦泽在本次Engage2019大会上透露,销售易当前的系统稳定性超过99.9%,全年不可用时间小于8.77小时,与国际厂商水平达到一致。

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